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BILHETES AÉREOS
- Em termos de disponibilização de ofertas de companhias aéreas credenciadas à IATA (International Air Transport Association) aos Usuários, a lucky2go atua como um agente para essas companhias aéreas e, no caso de entidades que oferecem outros serviços através do Sistema de Reservas, atua como administrador do portal pt.lucky2go.com. As entidades que prestam serviços aéreos ao Usuário e assumem responsabilidade devido a não-realização ou realização imrópria do voo são as companhias aéreas específicas credenciadas pela IATA em cujo nome e para cujo benefício o Prestador de Serviços opera e cujo nome é indicado durante o processo da reserva, bem como no bilhete entregue ao Usuário.
- No caso das linhas “Low Cost”, o Prestador de Serviços atua como um intermediário que executa atividades factuais nessas companhias aéreas, relacionadas à realização e entrega do bilhete solicitado nessas companhias em nome do Usuário e estritamente de acordo com as instruções do mesmo, transferidas por meio do Sistema de Reservas ou do Centro de Atendimento Telefónico. A realização do serviço, bem como a avaliação de um eventual procedimento de reclamação, está sujeita às condições gerais dessas Transportadoras, indicadas durante o processo de reserva.
- No caso de voos charter organizados pelo operador turístico, a lucky2go atua como agente e disponibiliza as condições indicadas pelo organizador do voo. O organizador será responsável pelo descumprimento ou pelo desempenho inadequado do serviço de voo charter.
- As partes no contrato de transporte são: o Prestador de Serviços especificamente indicado e descrito na oferta, prestador de serviços de transporte aéreo que constituem o objeto do contrato, e o Usuário. Os acordos acima mencionados, celebrados através do portal pt.lucky2go.com, são realizados com base nos termos e condições gerais dos contratos de Prestadores de Serviços individuais, disponíveis no Sistema de Reservas, com os quais o contrato é celebrado pelo Usuário.
- O Usuário pergunta sobre a reserva ao escolher uma das opções de conexões aéreas propostas pelo Sistema de Reservas e ao introduzir no questionário pessoal todos os dados necessários. O método de processamento dos mesmos é especificado no V. do Regulamento.
- Confirmação da pergunta e alteração do preço:
- O Usuário recebe, no endereço de e-mail fornecido, a confirmação da reserva que contém, além do número de reserva, informações sobre a conexão selecionada, o preço total e a forma de pagamento. O preço do bilhete aéreo inclui, entre outros: a tarifa líquida da Transportadora, taxas aeroportuárias, impostos, a taxa de serviço não reembolsável pela emissão do bilhete, taxas adicionais, bem como todas as taxas por outros serviços que constituam elementos integrantes do transporte, reunidas no resumo da transação no Sistema de Reservas.
- Devido à natureza inicial da reserva, o preço do bilhete não é garantido até que o pagamento seja recebido pelo Prestador de Serviços.
- O Usuário, antes de fazer o pagamento, é obrigado a verificar a exatidão dos dados contidos na confirmação enviada e informações sobre a data de pagamento da reserva, a fim de comprar o bilhete no preço indicado durante a busca no Sistema de Reservas.
- Compra do bilhete aéreo:
- Antes de adquirir um bilhete aéreo, é de responsabilidade do Usuário ler e aceitar o presente Regulamento e ler as condições de reserva e as condições da tarifa da conexão aérea selecionada pelo Usuário, que estão disponíveis no Sistema de Reservas. Pelas atividades relacionadas à emissão do bilhete, o Prestador de Serviços cobra uma taxa de serviço não reembolsável no valor especificado no processo de reserva.
- O Usuário faz a reserva de um bilhete aéreo dentro do Sistema de Reservas ou através do Centro de Atendimento Telefónico, com base na disponibilidade, preço e possibilidade de fornecer o serviço especificados no Sistema de Reservas ou obtido através do Centro de Atendimento Telefónico no momento da reserva.
- Depois de receber o pedido de reserva, o Prestador de Serviços reserva-se o direito de entrar em contato com o Usuário para verificar os dados do Usuário e confirmar as condições da reserva. Em caso de impossibilidade de entrar em contato com o Usuário, o Prestador de Serviços faz a reserva de acordo com as condições mencionadas pelo Usuário na solicitação. O Prestador de Serviços efetuará tal reserva desde que o Usuário tenha pago o valor correspondente a pelo menos o preço do bilhete, acrescido das taxas de serviços adicionais especificados pelo Usuário como parte do processo de reserva e da taxa de serviço.
- Serviços adicionais especificados pelo Usuário, que devem ser implementados como parte da reserva, (p.ex. uma refeição especial, pontos de um programa de fidelização, voo com um animal, excesso de bagagem, bagagem especial de cabine, criança desacompanhada, cuidados adicionais ao passageiro, ajuda para pessoas com deficiência, berço e outros) devem ser reportados através do Centro de Atendimento Telefónico ou para o endereço de e-mail fornecido pela lucky2go a fim de verificar a viabilidade da sua implementação.
- O Prestador de Serviços se reserva o direito de recusar a emissão de um bilhete se a tarifa selecionada pelo Usuário não for consistente com o uso pretendido sob os termos da venda no âmbito da oferta ou se houver outras restrições legítimas nos contratos entre as Transportadoras sob as quais o Prestador de Serviços não tenha influência.
- Os métodos de pagamento pela compra de bilhetes aéreos serão implementados nos termos estabelecidos no ponto VII. do Regulamento.
- O bilhete aéreo do Usuário é emitido pelo Prestador de Serviços em formato eletrónico.
- Os bilhetes aéreos eletrónicos comprados no portal pt.lucky2go.com são entregues no endereço de e-mail indicado no questionário pessoal do Sistema de Reservas ou fornecido no processo de compra através do Centro de Atendimento Telefónico.
- Cancelamento por culpa da Transportadora:
- A lucky2go não assume responsabilidade por quaisquer alterações ou cancelamentos feitos por companhias aéreas em reservas de Usuários do Sistema de Reservas.
- Quaisquer reivindicações resultantes de cancelamento ou modificação, incluindo atrasos na conexão pela Transportadora, deverão ser enviadas diretamente à Transportadora. As Transportadoras assumem a responsabilidade nos termos da Convenção de Varsóvia e da Convenção de Montreal.
- Devolução do bilhete aéreo:
- O Pagador tem o direito de devolver o bilhete aéreo comprado através do portal pt.lucky2go.com desde que as condições da tarifa definida diretamente pela Transportadora o permitam. A devolução do Bilhete Aéreo pode resultar na dedução de uma taxa de penalidade cujo valor é determinado pela Transportadora.
- Caso as condições da Tarifa prevejam a possibilidade de reembolso da Passagem Aérea, o Pagador pode entrar em contato com a Central de Atendimento por telefone para realizar a devolução da passagem ou solicitar o reembolso pela Linha Aérea por conta própria.
- Em função do método de pagamento utilizado, o valor devido ao Pagador pela Transportadora é enviado diretamente para a conta bancária do Pagador ou para a conta do cartão de pagamento no prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do valor pelo Prestador de Serviços.
- A entrada do dinheiro na conta bancária do prestador de serviços é considerada como a data do reembolso.
- Alterações / modificações na reserva, serviços adicionais:
- O usuário efetua as alterações na reserva por conta própria junto do Operador, através da Central de Atendimento ou através do formulário de contato disponível no portal pt.lucky2go.com. Se a data de partida for inferior a 48 horas, é possível alterar a reserva através da Central de Atendimento ou diretamente na Linha Aérea.
- If the date of departure is less than 48 hours away, a booking modification is possible solely via the Call Center.
- O custo de modificação do bilhete aéreo depende das taxas e possibilidades de alterações especificadas pela Transportadora. O preço total da modificação de um bilhete aéreo inclui:
- a taxa básica pela mudança / serviço adicional (consiste de uma taxa para alterar o bilhete resultante do Regulamento e tabela de taxas da companhia aérea e taxa de serviço não reembolsável pela efetuação da alteração / solicitação de um serviço adicional)
- a diferença no preço das tarifas (a diferença de custos entre o preço inicial do bilhete e o preço atual durante a mudança),
- a diferença de impostos e taxas aeroportuárias - (a possível diferença de custos entre o valor inicial de impostos e taxas e o valor atual durante a mudança)
- A modificação de reservas no Sistema de Reservas é feita pelo Prestador de Serviços nos termos estabelecidos na Tabela de taxas transacionais por serviços adicionais às alterações no bilhete comprado.
| Tabela de taxas de serviço para serviços adicionais para alterações no bilhete comprado (dados em EUR): |
| Mudança |
SF por pessoa |
| alterações no bilhete (incluindo: alteração da data e rota da viagem, nome do passageiro) |
33,60 |
| cancelamento ou devolução do bilhete |
33,60 |
| encomendar bagagem extra ou especial |
13,80 |
| encomendar assistência para uma criança desacompanhada |
13,80 |
| reservar um assento selecionado no avião |
13,80 |
| encomendar uma refeição especial |
13,80 |
| transporte de animais |
13,80 |
| prioridade de embarque |
13,80 |
| serviços adicionais oferecidos pela companhia aérea |
13,80 |
| check-in / assistência online para fazer o check-in |
13,80 |
- O Usuário pode efetuar um pagamento pela alteração de um bilhete aéreo na forma especificada no ponto VII do Regulamento. O pagamento por cartão de pagamento é feito através do Centro de Atendimento Telefónico. No caso de pagamento por meio de uma transferência de fundos de uma conta bancária, o Usuário recebe a confirmação da mudança na forma de um e-mail, que inclui: detalhes da reserva (número da reserva, dados do passageiro, detalhes da conexão e informações sobre serviços adicionais e condições tarifárias), detalhes de pagamento e a quantia da alteração.
- Algumas tarifas promocionais, disponíveis no Sistema de Reservas, têm condições estritamente definidas para reservar e emitir bilhetes aéreos. Isto aplica-se, em particular, às tarifas que devem ser reservadas e pagas com pelo menos 3, 7 ou 14 dias de antecedência. O não cumprimento desta condição pode afetar o preço do bilhete aéreo. A lucky2go reserva-se o direito de cancelar a reserva do Usuário - efetuada exatamente três, sete ou catorze dias antes da partida, devido a que o Usuário tenha excedido o limite da compra determinado nas condições tarifárias da Transportadora - nas condições estabelecidas pelo mesmo. A companhia aérea pode solicitar uma emissão do bilhete com antecedência. Neste caso, passaremos ao Usuário a informação sobre o prazo de pagamento exigido através do e-mail atual do mesmo.
- Caso, durante o processo de reserva de uma Passagem Aérea, o usuário receba informações de que, ao selecionar uma determinada Passagem Aérea, ele será obrigado a monitorar a data do voo diretamente com a Linha Aérea (o que significa que a lucky2go não informará o Usuário sobre tal alteração), o usuário deve monitorar de forma independente, isto é: por conta própria, as alterações do horário do voo e reagir conforme tais alterações. Se o Usuário não obtiver da parte da Linha Aérea informações relevantes sobre a sua reserva, o que pode resultar na impossibilidade de prestação do serviço, o Usuário deverá contactar imediatamente a lucky2go para determinar o estado e a possibilidade de fazer as alterações adequadas à reserva.
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SERVIÇO luckylinks (+2go Shield)
- Condições gerais
- O voo determinado como “luckylinks” e disponível para os Utilizadors no Sistema de Reserva, contém pelo menos duas conexões de avião com transbordo ou transbordos, de uma ou mais Companhias Aéreas, para quem emitiu bilhetes separados. Nesta situação, cada parte do trajeto incluída num bilhete separado é tratada como um serviço separado, não relacionado com a organização da viagem inteira, sendo que não é importante que os bilhetes separados tenham sido emitidos pelos serviços de uma ou mais companhias aéreas (“luckylinks)”. A combinação dos voos encontrados com o uso do Sistema de Reserva no contexto do serviço luckylinks, será denominada “Viagem”.
- A compra dos bilhetes luckylinks é uma compra de um ou mais bilhetes de voo, que inclui vários voos com transbordo ou transbordos, para um Passageiro que obtenha bilhetes de voos em separado, por uma ou mais Companhias Aéreas, através de uma transação no Sistema de Reserva. A soma dos bilhetes comprados para uma Viagem, constitui um único bilhete cumulativo, que inclui todos os voos numa só Viagem.
- Para que o serviço luckylinks possa ser marcado usando vários bilhetes de voo em separado, por uma ou mais Companhias Aéreas, num contexto de uma só Viagem, o Utilizador tem a obrigação de verificar as regras do serviço de bagagem em cada trajeto, além da obrigação de verificar que documentos são necessários para a marcação do serviço, incluindo os vistos de entrada ou trânsito necessários no país onde tenha sido marcado este serviço luckylinks, ou no país onde o Passageiro faça o transbordo.
- A compra pelo Passageiro de bilhetes separados para cada voo, através deste serviço luckylinks - devido à possibilidade de haver intervalos curtos de tempo entre os voos de conexão, (dependendo dos parâmetros de pesquisa indicados pelo Utilizador e da disponibilidade dos voos no Sistema de Reserva) - pode correr o risco de não poder viajar no voo seguinte ou nos voos seguintes de conexão que constam nessa Viagem, devido ao cancelamento, atraso ou mudança de horários dos voos.
- A disponibilidade do serviço luckylinks depende da disponibilidade dos bilhetes para os voos de cada uma das Companhias Aéreas e dos critérios determinados pelo Utilizador do Sistema de Reserva.
- Se nos resultados da procura aparecer a informação sobre uma oferta luckylinks, depois de comprar os bilhetes neste contexto de Viagem, todas as pessoas que viajem com base nos bilhetes comprados serão submetidas à proteção lucky2go (“2go Shield”) sem custos adicionais, o que significa que depois de comprar os bilhetes neste contexto de Viagem, o Utilizador receberá da lucky2go a ajuda de acordo com as seguintes condições:
- Regras para o uso do serviço 2go Shield
- O Utilizador poderá usar o 2go Shield se uma das conexões presentes nessa Viagem for cancelada, atrasada, ou se houver alteração das horas, que resulte na impossibilidade de o transbordo planeado no contexto da Viagem pelo Utilizador, ou na impossibilidade de alcançar o destino da Viagem pelo Utilizador.
- No caso de o Utilizador obtiver informação sobre o cancelamento, o atraso ou a mudança do horário de pelo menos uma conexão luckylinks, que resulte numa impossibilidade de essa Viagem, deve informar o lucky2go sobre a impossibilidade de usar essa conexão que consta nessa Viagem e sobre as razões dessa impossibilidade segundo as seguintes condições:
- se o Utilizador souber do cancelamento, atraso ou mudança do horário de pelo menos uma conexão luckylinks, que resulte numa impossibilidade de essa Viagem, pelo menos a 48 horas antes do voo que estava planeado, poderá usar o serviço 2go Shield, se informar logo (num máximo de 12 horas seguintes ao momento em que o Utilizador obtém essa informação) o lucky2go por telefone, ou escrevendo para o endereço do e-mail indicado.
- se o Utilizador souber do cancelamento, atraso ou mudança do horário de pelo menos uma conexão luckylinks que resulte numa impossibilidade de essa Viagem, com menos de 48 horas antes do inicio do voo planeado nessa Viagem, poderá usar o serviço 2go Shield, se informar logo (no máximo 1 hora depois do momento em que o Utilizador é informado) o lucky2go por telefone, ou escrevendo para o endereço do e-mail indicado.
- No caso de não informar o lucky2go dentro dos prazos indicados, a Viagem não será protegida pelo 2go Shield.
- As notificações dos Utilizadors são recebidas 24 horas por dia, 7 dias da semana, exclusivamente pelo número de telefone +48 32 728 30 16, indicado na seção “luckylinks” na página web lucky2go ou através do e-mail: luckylinks@lucky2go.com. O serviço ao Utilizador está disponível em inglês e polaco.
- O Utilizador terá o direito de usufruir do Escudo lucky2go somente se exercer as devidas precauções que se podem esperar de um viajante que deseja chegar a tempo a cada conexão sucessiva que faça parte da Viagem, mesmo havendo um cancelamento, atraso ou alteração de horário no caso de pelo menos uma das conexões luckylinks, resultando na incapacidade do utilizador de fazer a viagem, e apenas desde que o utilizador não faça alterações à documentação necessária para fazer a viagem sem informar a lucky2go.
- No âmbito do serviço 2go Shield, as partes autorizadas reservam-se a possibilidade de verificar e determinar os tempos da partida e da chegada do voo, e do tempo disponível para marcar o transbordo entre os voos, com base nos sistemas usados pelo lucky2go e com base nos dados incluídos no Sistema de reserva GDS ou no serviço www.flightstats.com.
- Alcance de ajuda a que tem direito o Utilizador no âmbito do serviço 2go Shield:
- Depois de receber a notificação do Utilizador com direito a usar o serviço 2go Shield sobre o cancelamento, atraso ou mudança do horário de pelo menos uma conexão luckylinks, que resulte na impossibilidade de realizar essa Viagem, ou no caso de o lucky2go informar pessoalmente o Utilizador sobre esse acontecimento, o Utilizador será informado sobre quaisquer alternativas que lhe permitam chegar ao destino da Viagem ( continuar a Viagem seguindo uma “conexão alternativa”).
- No caso do passageiro perder uma conexão devido ao cancelamento, atraso ou mudança do horário de pelo menos uma conexão luckylinks que resulte na impossibilidade de realizar essa Viagem, o Utilizador tem o direito a escolher:
- A conexão alternativa apresentada no âmbito do 2go Shield, tem como condição, que os custos dos bilhetes para a conexão alternativa apresentada pelo lucky2go, não ultrapassem os custos dos bilhetes comprados e não usados, para as ligações no contexto da Viagem (“Limite”). A renúncia ou impossibilidade de realizar a Viagem no âmbito da conexão alternativa, pelo Utilizador, provocará a perda do direito de uso do serviço 2go Shield.
- No caso de não ser possível realizar a conexão alternativa devido a uma diferença desproporcional dos preços entre a possível conexão alternativa e o preço anteriormente pago pelo voo não usado, dentro do Limite estabelecido, cada um dos Utilizadors deverá apresentar um acordo individual, em separado para cada caso, onde se estabelecerá uma participação proporcional do lucky2go nos custos do meio de transporte mutuamente acordado, que permitirá a realização da Viagem.
- Se o lucky2go não for capaz de apresentar uma conexão alternativa no contexto da proteção até ao Limite, o Utilizador terá direito à devolução dos custos de todos os trajetos contemplados da Viagem, em vez de cobrir os custos da conexão alternativa. A devolução do valor do luckylinks dependerá dos comprovativos apresentados pelo Utilizador, que demonstrem que o cancelamento, atraso ou mudança do horário de pelo menos uma conexão luckylinks, lhe impediram a realização da Viagem. Com base nos ditos comprovativos, será tomada a decisão sobre a possibilidade de realizar a devolução.
- Se houver uma paragem na Viagem, provocada pelo cancelamento, atraso ou mudança do horário de pelo menos uma conexão luckylinks, com mais de 8 horas, mais longa do que o tempo planeado na Viagem, ou acontecer parcial ou totalmente durante a noite (22.00-06.00 do tempo local, onde se produziu a paragem na Viagem) e o Utilizador optou por usar a conexão alternativa, terá direito a:
- estadia de uma noite num hotel, marcada através do lucky2go ou, no caso da falta de possibilidade de essa estadia ser marcada através do lucky2go, à devolução dos custos da reserva da estadia de uma noite, marcada pessoalmente pelo Utilizador, até 100 EUR por pessoa, com base nos comprovativos da realização do pagamento e da realização do serviço hoteleiro;
- devolução dos custos de transporte (segundo a regra 1 táxi – 4 pessoas) no trajeto desde/para hotel/aeroporto até ao valor de 50 EUR, com base nos comprovativos apresentados do custo e da realização do serviço de transporte;
- devolução dos custos das refeições até ao valor de 25 EUR por 1 (uma) pessoa, com os comprovativos do pagamento dessas refeições.
- Em casos excecionais, quando o Utilizador não tiver a possibilidade de contatar com o lucky2go sobre o cancelamento, atraso ou mudança do horário de pelo menos uma conexão luckylinks, o Utilizador terá direito a comprar por conta própria os bilhetes que permitam a realização da Viagem, e o lucky2go, com base nos comprovativos apresentados pelo Utilizador relativamente à impossibilidade de contatar com o lucky2go, e o comprovativo da compra dos tais bilhetes, devolverá o valor desses bilhetes, até ao valor do dobro do preço original dos voos não usados no contexto dessa Viagem. A possibilidade de contatar connosco, relativamente aos casos excecionais referidos, será investigada em cada caso pelo lucky2go, com base nas várias informações e dados relativos à sua Viagem. Com base nesses dados o lucky2go decidirá sobre a devolução dos custos referidos.
- As devoluções realizadas com base no ponto 4 acima referido, serão realizadas até ao valor indicado, com o uso do mesmo método de pagamento que foi usado para a Viagem, dentro de um máximo de 30 dias a contar desde a entrega ao lucky2go dos comprovativos da impossibilidade de contatar com o lucky2go.
- Quaisquer devoluções de custos sofridos e documentados pelo Utilizador serão feitas de acordo com a forma de pagamento escolhida na hora de fazer a reserva. No caso das devoluções feitas diretamente pelas linhas aéreas para o número do cartão de pagamento do Utilizador, indicado no Sistema de reserva, ao valor da devolução determinada no âmbito do 2go Shield, serão diminuídos os valores devolvidos diretamente ao Utilizador pelas linhas aéreas, em cada etapa da realização da 2go Shield, até ao valor máximo do valor do luckylinks.
- O serviço 2go Shield apenas inclui custos que possam resultar dos cancelamentos, atrasos ou mudanças do horário de pelo menos uma conexão luckylinks que o Utilizador tenha escolhido no âmbito da conexão alternativa em particular os custos de transporte e das refeições, não inclui outros custos que não os descritos acima.
- Para usar o serviço 2go Shield, o Utilizador pode ser obrigado a realizar alguns procedimentos indicados pelo funcionário do serviço lucky2go como por exemplo, dirigir-se a um local específico no aeroporto, para executar as formalidades relacionadas com a troca do bilhete não usado por outro, para poder continuar a Viagem. A falta de realização dos procedimentos indicados impedirá o uso da proteção 2go Shield.
- A proteção do serviço 2go Shield não inclui todas as ações realizadas no âmbito de um só bilhete de avião. Os operadores dessas ligações são totalmente responsáveis por qualquer problema que surja no contexto dessa conexão. Nesses casos, o Utilizador deve contatar diretamente o Operador ou a Companhia aérea responsável pela Viagem. É preciso lembrar que as condições das taxas de cada Operador podem conter umas estipulações e condições para a marcação da Viagem diferentes, pelo que o Utilizador deve sempre tomar conhecimento das mesmas antecipadamente. O serviço lucky2go não assume responsabilidade por quaisquer inconveniências do Utilizador devido à falta de aplicação das condições de taxas do Operador em questão.
- No caso de uma conexão alternativa ou outras prestações determinadas no presente Regulamento (entre outros, transporte, refeições) serem garantidos pela linha aérea ou o aeroporto, ou a linha aérea ou o aeroporto terem sido obrigados a fornecer ao Utilizador, a proteção do serviço 2go Shield não é vinculativa.
- Qualquer perda da bagagem por causas independentes do serviço lucky2go, não impede a realização da viagem e não dá direito a usar o 2go Shield.
- A compra/alteração do bilhete pelo Utilizador por contra própria, realizada no âmbito da Viagem incluída pelo serviço 2go Shield, sem prejuízo para as condições do ponto II.4, impede o uso do serviço 2go Shield pelo Utilizador.
- O serviço 2go Shield não funciona no caso do cancelamento, atraso ou a modificação do horário de pelo menos uma conexão luckylinks terem sido provocados por greve dos empregados ou quaisquer serviços que trabalhem no âmbito das ligações aéreas, na insolvência da linha aérea, em caso de força maior, num acontecimento que seja uma consequência direta de operações militares locais ou internacionais e em atos de terrorismo.
- A proteção 2go Shield não se aplica quando a Companhia Aérea realiza cancelamentos de voos em massa contudo, o fenómeno de cancelamentos em massa ocorre quando a Companhia Aérea cancela ou planeia cancelar pelo menos 5 voos do agendamento normal num dia.
- O Utilizador não terá direito a usar o serviço 2go Shield depois de finalizar a Viagem.
- Para usar o serviço 2go Shield, o Utilizador tem a obrigação de colaborar com o lucky2go em particular, a apresentar-lhe todos os comprovativos e informações solicitadas pelos agentes em qualquer etapa da Viagem e também depois da sua finalização.
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SERVIÇOS ADICIONAIS
- Entre os serviços disponíveis no Sistema de Reservas e através do Centro de Atendimento Telefónico, os Usuários podem reservar serviços adicionais sujeitos às taxas indicadas como parte do processo de transação no Sistema de Reservas ou através do Centro de Atendimento Telefónico.
- Cada um dos serviços pagos selecionados pelo Usuário descritos nesta seção e disponíveis simultaneamente através do Sistema de Reservas é parte integrante do serviço para o qual os serviços adicionais foram reservados.
- O pacote de serviços da lucky2go (doravante denominado "Pacote de Serviços") é uma taxa fixa não reembolsável de transação por uma ou mais modificações no bilhete aéreo, constituindo a sua parte integrante, feita(s) através do Centro de Atendimento Telefónico dos Usuários, indicada(s) no Sistema de Reservas. Ao pagar pelo serviço de Pacote de Serviços, o Usuário está isento da taxa de transação cobrada pela lucky2go indicada na Tabela de Taxas Transacionais por serviços adicionais às alterações no bilhete comprado. Na situação em que a companhia aérea, de acordo com os termos da tarifa, cobra uma taxa por mudanças / reembolsos / serviços especiais, o Usuário é obrigado a pagar o preço indicado pela companhia aérea pelo serviço prestado.
- O check-in on-line é um serviço adicional pago e não reembolsável que permite fazer o check-in no sistema eletrónico de companhias aéreas individuais, para o Bilhete Aéreo comprado, se essa possibilidade for fornecida no processo de reserva. Como parte do check-in on-line, o cartão de embarque gerado é enviado para o endereço de e-mail fornecido pelo Usuário durante o processo de reserva dentro do limite de tempo que permite o uso adequado do serviço de transporte. Algumas companhias aéreas podem obrigar o Usuário a fornecer informações adicionais não disponíveis no processo de reserva para fins de check-in. O Usuário é obrigado a fornecer detalhes de contato válidos, como endereço de e-mail e número de telefone, para poder entrar em contato, especialmente na data imediatamente anterior à partida. O não fornecimento de detalhes de contato, fornecimento de dados para o check-in online no prazo de menos de 48 horas antes da partida planejada do avião, fornecimento de dados desatualizados ou incompletos e não atendimento de chamadas da lucky2go pode impedir o check-in on-line e envolver o pagamento das taxas especificadas pelas companhias aéreas ou a impossibilidade de fornecer o serviço de transporte. No caso de realização de alterações na reserva, pela Companhia ou a pedido do Usuário diretamente à Companhia, tendo o Usuário adquirido o serviço de check-in online, caberá ao Usuário, obrigatória e imediatamente, informar à lucky2go a respeito da alteração realizada. No caso de não fornecimento de tais informações, a lucky2go não poderá realizar adequadamente o serviço de check-in online. Pelo exposto, a lucky2go não se responsabiliza pelo desempenho incorreto do serviço de check-in online, incluindo custos e outras consequências decorrentes.
- Em caso de uma situação relacionada com o atraso ou cancelamento do voo, dentro da análise de dados do voo do Usuário, a lucky2go vai fornecer informações sobre a entidade cooperadora a fim de obter uma compensação adequada, ou seja, AirHelp Germany GmbH, Boxhagener Strasse 18, 10245 Berlin, Germany, VAT ID: DE 320095320 que tomará medidas após aceitação explícita do Usuário. Ao mesmo tempo, de acordo com o Regulamento (CE) nº 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho da União Europeia, lucky2go indica que o Usuário tem o direito de apresentar pedidos e reivindicações directamente à companhia aérea que realiza o transporte, a fim de obter, se for o caso, a compensação total à qual o passageiro pode ter direito.
- AirHelp+ - é um serviço pago adicional não reembolsável disponível que permite que cada Usuário, ao realizar uma reserva por meio do Sistema de Reserva ou por telefone através do Centro de Atendimento Telefónico, consiga um auxílio no pedido de reembolso no valor de até 600 euros por voo atrasado, cancelado ou overbooking e o reembolso no valor de até 6000 euros por custos não planeados relacionados com o atraso no voo (hotéis, táxis, passagens aéreas, alimentação) realizado de acordo com as premissas indicadas pelo fornecedor do serviço que é a AirHelp Germany GmbH, Boxhagener Strasse 18, 10245 Berlin, Germany, VAT ID: DE 320095320 detalhadamente descritos na página https://www.airhelp.com/en/terms/.
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CONDIÇÕES GERAIS DO TRANSPORTE DA IATA
Condições gerais do transporte da IATA
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LINKS AOS REGULAMENTOS DAS LINHAS AÉREAS
Aer Lingus, Air Baltic, Air Europa, Air Iceland, Air Rarotonga, Air Southwest, Airasia, Atlas Blue / Royal Air Marocco, Aurigny, Bergen Air Transport, Blu Express, BlueAir Business Aviation, Blue Islands, Bulgaria Air, Condor, Corendon, DAT, easyJet, Excelairways, FlyBe, flythomascook.com, Germania Express, Eurowings, GOL, BRA, Helvetic, WOW air, Jet2, TUI Fly, Jet Blue Airways, Jetstar Airways, Jetstar Asia Airways, Kulula, Luxair, Lydd Air, Air Italy, Nature Air, Nextjet, Norwegian, Pegasus Airlines, Ryanair, Smart Wings, Skytrans Airlines, Southwest, SpiceJet, Sprint Air, Spirit Airlines, Sun Country Airlines, SunExpress, ThomasCookAirlines.com, TUI Airways, Transavia, Virgin Blue - Virgin Australia, Viva Colombia, Viva Peru, Vueling, WestJet Airlines, Wizz Air, Laudamotion, Volotea, Astra Airlines, Jazeera Airways, Satena, EasyFly, Wingo, VivaAerobus, Mayair, AirPanama, JetSmart, Passaredo, LCPeru, Peruvian, Avianca, LATAM, AZUL, SkyAirlines, Amaszonas, Boliviana de Aviación, Aerolínea de Antioquia.
